如何培養內部人才善用AI提升工作效益
作者：盧冠諭／振宇五金、全家國際餐飲雙獨立董事
隨著生成式人工智慧（AI）在近兩年的爆發性突破，AI已然跨越了「實驗室技術」的門檻，成為驅動全球各產業轉型的核心能力。由於AI技術的迅猛發展，我們正處於一場深刻的產業與社會轉型浪潮之中。AI已不再僅是支援工具，而是驅動組織轉型、創造新價值與競爭優勢的核心力量。如何從人才培育的角度，打造出真正能在AI時代發揮關鍵影響力的「AI賦能人才」，是企業經營能否勝出的關鍵。
話雖如此，從台灣企業實際AI技術在內部推動來看，目前還是遇到不少挑戰。首先，在招募外部人才部分，目前具備基礎AI相關能力的外部人才，其實對於薪資標準的要求，讓許多企業望而卻步；其次，在內部既有員工部分，在AI能力養成，甚至如何藉此提升工作效益的部分，還是僅止於少部分年輕的員工運用較為完整，大部分資深員工還是對於AI技術有不少先入為主的抗拒，這是必須面對與解決的課題。
有鑑於此，本文將聚焦在內部員工如何提升AI使用意願，進而能夠提升工作效益的角度進行分享，期望提供企業一些AI領域人才養成之培育參考建議。
一、降低進入門檻
根據觀察，目前許多資深員工之所以抗拒AI，甚至不願意使用AI相關工具的原因在於有先入為主的觀念，認為AI工具很難，害怕無法達到預期學習及使用成效，會有失顏面。
要避免這樣問題的出現，其實可以在內部選擇一些關鍵員工，擔任種子的角色，進行交流與分享一些有趣的操作手法，例如：使用AI生成一些有趣的照片，像是之前宮崎駿風的照片就屬一例，然後透過內部刊物的分享，並且舉辦各單位創意競賽，藉此先讓員工願意使用相關AI工具。
二、提供可用工具
目前並不是每一家公司都有提供AI工具給予員工使用，很多都是員工自行尋找與使用，這樣的做法往往會造成有意願學習與使用的人會持續使用，但是沒意願學習與使用的人就自然不會使用。因此，如果企業希望讓AI成為公司內部的共通語言，必須由公司直接提供合適的AI工具，才有機會讓員工願意使用相關AI工具。建議初期可以以基本的工具為主，例如：企業版本的ChatGPT、Google Gemini、Microsoft Copilot…等，都是不錯的工具。
三、培育課程置入
當公司購置相關AI工具後，關鍵還是在於使用率。因此，最好的方式就是將現行公司內部的培訓置入相關AI的運用，例如：在課程前如何運用AI工具蒐集資料或是閱讀、課程中的AI工具使用到課程後的運用AI工具繳交作業…等，直接讓大家習慣運用AI工具完成相關的作業，這是不錯的開始作法。
更好的方式就是，針對相關培訓課程主題，請學員運用AI工具製作成短時數的訓練課程，由學員擔任內部講師進行內部分享，往往能夠快速提升學員相關AI使用能力，甚至成為工作上的習慣。
四、內部分享表揚
在企業內部，往往員工一個能力養成的一開始，是否有制度化的要求是關鍵。
因此，在內部如果可以讓AI使用變成部門間的競賽活動與經驗分享交流，往往可以有助於內部AI使用文化的推動。最好的做法就是企業先指定專責單位，進行AI工具如何提升工作效益的推廣工作，再定期舉辦內部部門間使用AI工具進行工作效益提升的競賽活動，針對表現優異的單位與個人，給予獎勵與表揚，再透由全員的分享與交流，藉此提升大家使用意願。
五、定型成為習慣
當上述做法落實執行後，最後可以直接由公司要求，在內部哪些作業或是文件的產出中，必須使用哪些AI工具來執行，透過制度化直接要求，讓員工在不知不覺中定型成為習慣。如此，才能真正讓AI從單純的工具，能夠進階成為內部的文化與習慣，進而達成所謂數位優化的目標。
由上可知，從工具到能力，AI帶來的轉變不僅是技術升級，更是人才與組織思維的進化。我們需要重新定義什麼是「人才」，並透過跨界合作、教育創新與公司內部政策支持，打造一個可持續且具競爭力的AI賦能人才生態系。唯有如此，才能在未來的AI世界中站穩腳步，創造出企業本身的核心競爭力。